Refund and cancellation policy

Last updated: 29 May 2026

Short version: If you're an Israeli consumer, you can cancel a paid nilidesk subscription within 14 days of the first charge and get a refund. Outside 14 days, you can stop auto-renewal at any time — the cancellation takes effect at the end of your current billing period.

1. 14-day cancellation right (Israeli consumer law)

Under the Israeli Consumer Protection Law, 5741-1981, Section 14ג(ג) ("Distance Sales"), you have the right to cancel a paid subscription within 14 days from the later of: (a) the date of the first charge, or (b) the date you received the order confirmation email.

2. Refund amount

If you cancel within the 14-day window, you will receive a full refund of the amount charged, less the lower of: 5% of the transaction value, or ILS 100. This deduction is the cancellation fee allowed by law for digital services.

3. How to request cancellation

  1. Open the Contact form.
  2. Subject: "Cancellation request".
  3. Include the email address used at purchase.
  4. Submit.

You can also email contact@nilidesk.com directly with the same subject.

4. Processing time

We will confirm cancellation in writing within 14 business days of receiving your request. The refund will be issued to your original payment method (PayPal). It typically appears on your statement within an additional 3–5 business days depending on your bank.

5. After 14 days

Outside the 14-day cancellation window, you can still stop auto-renewal at any time. The cancellation takes effect at the end of your current billing period — you retain access until that date and will not be charged again. To stop auto-renewal, use the Contact form with subject "Stop auto-renew".

6. Free trial

The 14-day free trial is not a paid subscription. You can stop using the service at any time during the trial without being charged. We will email you 3 days before the trial ends to remind you, in compliance with Amendment 51 to the Consumer Protection Law.

7. Disputes

If you are not satisfied with how a refund request was handled, you may contact the Israeli Consumer Protection and Fair Trade Authority (gov.il/he/departments/consumerprotection) or file a small-claims action in the competent court.

מדיניות החזרים וביטולים

עדכון אחרון: 29 במאי 2026

בקצרה: אם אתה צרכן ישראלי, ניתן לבטל מנוי בתשלום ב-nilidesk בתוך 14 יום מהחיוב הראשון ולקבל החזר. מחוץ ל-14 הימים, ניתן להפסיק את החידוש האוטומטי בכל עת — הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית.

1. זכות ביטול 14 יום (חוק הגנת הצרכן)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, סעיף 14ג(ג) ("עסקת מכר מרחוק"), הינך רשאי לבטל מנוי בתשלום בתוך 14 יום מהמאוחר מבין: (א) מועד החיוב הראשון, או (ב) מועד קבלת אישור ההזמנה במייל.

2. סכום ההחזר

אם תבטל בתוך חלון 14 הימים, תקבל החזר מלא של הסכום שחויב, בניכוי הנמוך מבין: 5% מערך העסקה, או 100₪. ניכוי זה הוא דמי ביטול המותרים בחוק לשירות דיגיטלי.

3. איך לבקש ביטול

  1. פתח את טופס יצירת קשר.
  2. נושא: "בקשת ביטול".
  3. ציין את כתובת המייל ששימשה לרכישה.
  4. שלח.

בנוסף ניתן לפנות ישירות במייל contact@nilidesk.com עם אותו נושא.

4. זמן טיפול

נשלח אישור ביטול בכתב בתוך 14 ימי עסקים מקבלת הבקשה. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי (PayPal). בדרך כלל זה מופיע בכרטיס תוך 3–5 ימי עסקים נוספים בהתאם לבנק שלך.

5. מחוץ ל-14 הימים

מחוץ לחלון 14 יום, עדיין ניתן להפסיק את החידוש האוטומטי בכל עת. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית — תשמור על גישה עד למועד זה ולא תחויב שוב. להפסקת חידוש אוטומטי: טופס יצירת קשר עם נושא "הפסקת חידוש אוטומטי".

6. תקופת ניסיון בחינם

תקופת הניסיון של 14 יום אינה מנוי בתשלום. ניתן להפסיק להשתמש בשירות בכל עת במהלך תקופת הניסיון מבלי להיות מחויב. נשלח לך הודעת מייל 3 ימים לפני סוף הניסיון להזכיר לך, בהתאם לתיקון 51 לחוק הגנת הצרכן.

7. סכסוכים

אם אינך מרוצה מאופן הטיפול בבקשת החזר, ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (gov.il/he/departments/consumerprotection) או להגיש תביעה לבית המשפט המוסמך לתביעות קטנות.